破局產品同質化 涂料企業用好服務這柄利刃
發布時間：2017-11-22
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來源： 百度文庫
時間：2017年11月22日
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西方心理學家做過一個實驗，把兩個性質相同的產品放在一起，90%以上實驗對象都會首先把眼光放到特點鮮明的產品上，特別是已經在消費者心中建立起“與眾不同”的訴求表達的產品，其關注率更是高達100%。實驗證明：人們總是傾向于具有個性化特點的東西，這便是與眾不同受人喜歡的驅動所在。產品同質化是當前涂料企業面臨的普遍問題，因此，破局產品同質化就成了涂料企業的當務之急。
破局產品同質化 涂料企業用好服務這柄利刃點
年復一年，消費者的節日3?15來臨，對于消費者來說3.15是投訴和維權的代名詞，我們一直強調服務，可真正做好誠信服務的涂料企業少之又少，目前涂料行業的服務質量仍需要大大提升，而以服務來構建差異化的競爭壁壘，破局產品同質化，涂料企業需要把握以下四大關鍵。
首先，涂料企業要跳出舊的營銷思維誤區。
基于傳統的認知觀念和思維習慣，人們總是把服務當作產品的附庸，當作一個無足輕重、可有可無的要素，所以市場一度存在這樣的邏輯推斷：凡是產品質量好的企業服務都不好；只有產品質量差的企業服務才更好。這樣的誤判往往影響了人們的思維，以至于企業總是挖空心思，在產品數量上大做文章，并不是不是在服務要素及服務模式創新上做文章。這樣導致的結果是，面對更加復雜的競爭環境，真正把產品創新、服務創新及贏利模式處理得很好的涂料企業卻越來越少。實際上，在產品同質化區隔越來越小，差異化競爭越來越難的涂料市場，如何盡快跳出舊的觀念誤區，用好服務這柄攻心利刃，已經成為當今涂料企業競爭制勝的關鍵。
其次，涂料企業要抓住不同的目標消費群。
不同的產品應對不同需求的客戶，服務也同樣如此。在產品同質化程度越來越高的情況下，只有服務才能為產品增加附加價值，在很多情況下，挖掘消費者深層需要來配合個性化的服務更能夠俘獲消費者的“芳心”，從而觸動消費者的真實欲望。因此，面對不同的消費者群體，涂料企業必須采取針對性的營銷策略，這正是服務個性化本質的體現，也是服務比產品更具競爭優勢的原因所在。在此，滿足不同消費群體的消費需求，涂料企業更要處理好服務的標準化以及個性化問題，把握標準化，或者把更多的個性化轉化為標準化，以降低涂料企業成本。對企業來說，則必須努力打造自身的差異化，因為只有差異化才更具競爭力。
最后，涂料企業要挖掘深層的文化差異。
涂料企業對消費者價值的理解，對消費者需求的判斷，必須深入到人性需要的深處。事實上，營銷既是一門洞察人性、理解人性的哲學，又是一門征服人性、滿足人性的科學。凡是成功的企業，成功的營銷，都必定能夠把這兩者處理得恰到好處。目前，不少涂料企業雖一味俯下身段，迎合消費者、取悅消費者，結果并不能最終贏得消費者。也有不少涂料企業則自作聰明，動輒玩弄肌餓營銷，不斷“修煉”顧客心智，最終卻一樣被顧客無情拋棄。這說明針對當前更加激烈的市場競爭，面對更為成熟的消費者群體，涂料企業更需要在經營活動中正確處理營銷哲學與營銷科學的辯證關系。
一言以蔽之，產品的競爭、服務的競爭都是處于企業基礎平臺的競爭，而越是基礎就越是根本。無論涂料企業之間的競爭處于何種程度，服務的獨特價值和要素內涵，都為涂料企業的競爭提供了更大的想象空間，為涂料企業打破同質化的競爭壁壘提供了更多的現實性及可能性。
